予約をスムーズに快適な導線の構築
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この動画では、
1・予約ツールが大事な理由
2・個人サロンに電話は必要なのか？
3・公式LINEを使うメリット
について解説していきます。
1：予約ツールが大事な理由
いざ、お客様からの予約です！
ブログやSNSを見て、
あなたのサロンに予約したいと
お客様が思った時、あなたの
予約ツールの準備は出来ていますか？
もし、
どこから問い合わせすればいいか分からない・・・
問い合わせの際に何を伝えればいいのか分からない
という状況ならば、それは大変危険です！
お客様を悩ませてしまうと
予約という行動が難しくなり
問い合わせ自体が面倒で
離脱してしまうことがあります。
皆さんもネットで
商品を購入された事があると思います。
その中で、
注文方法が分かりにくかったり
支払い方法に不安要素があったりすると
なんだか面倒で
購入を諦めてしまった経験はありませんか？
サロンへの問い合わせもこれと同様です。
予約をしようと思っていても、
ストレスを感じる部分があると
離脱してしまうことがあるのです。
ですので、お客様に分かりやすく
スムーズな予約導線をしっかりと
確保することが重要です。
2：サロン電話はあるといいのか？
一般的に予約方法は電話番号、メール、LINE、
SNSのDM、ポータルサイトなど様々あります。
私のおすすめは
電話と公式LINEを組み合わせることです。
今現在、電話を使った予約は
少なくなってきていますが、
緊急の場合には必要になることもあります。
例えば、道案内や急なキャンセルの際などです。
また、お客様にとってサロン情報に
電話番号が掲載されていることは信頼度が
高まります、余裕があるは場合にはサロン専用の
電話番号を用意することを検討してみてください。
3：公式LINEを使うメリット
続いて公式LINEです。
LINEは多くの方が利用しているため、
お客様自身が登録しやすいツールです。
また、予約や問い合わせ内容、
テキスト(文字)が残りますので
未然にトラブルを防ぐこともできます。
そして、特別なキャンペーンやお得な情報を
一斉送信し、顧客にアプローチすることも可能です。
挨拶文やリッチメニューを活用することで
必要な情報を伝えることができます。
先ほども、お伝えしましたが
【予約をしよう！】
っと思った時に、不安要素や疑問などの
ストレス要素があると予約をやめてしまいます。
けれど、公式LINEはこの
ストレス要素を一つの画面の中で
解決することが出来ます！
あいさつメッセージでは
予約の仕方を伝え
リッチメニューでは
来店する前に不安に思う事や
注意事項などの解決する記事の、
リンクを貼り付けていきます。
今日のアウトプットです。
公式LINEを予約導線として使用する方は
①あいさつメッセージと
②リッチメニューを作成しよう！
では、この動画は以上になります。
ありがとうございました。
次の動画でまたお会いしましょう！
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