みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は
【お客様に絵文字やスタンプは使用していい？】
というご質問がきたのでお答えして行きます。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします
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今、お客様とのやり取りは電話だけでなく
【LINE】【メール】【DM】など文章での
やり取りも多くなっていると思います。
今回は、
【お客様に絵文字、
LINEスタンプなど使っていいの？】
っというご質問にお答えいたします。
答えとしては【相手に合わせる】です。
基本、目上の方・お客様に
絵文字やスタンプは使用するのは
失礼にあたると言われています。
しかし、個人サロンで
リピーターとなったお客様との関係は
少し距離が近い関係になると思います。
なので、お客様によって
使用するかどうかを判断しましょう！
絵文字やスタンプを使用しない方からの
連絡はこちら側からも、
絵文字などは使用しない方が印象はいいです。
しかし、
絵文字やスタンプを使う方からの連絡に対し
絵文字など全くない文面だと温度差や違和感を感じます。
このようなお客様の場合はこちらからも、
絵文字などは多少使用していいと思います。
(使いすぎは注意！)
お客様との関係性・お客様の年代・
雰囲気などによって絵文字を使うことへの印象が
変わって来るので、お客様の様子を見て
お客様に合わせて使用するようにしましょう！
注意！)
クレーム対応の時
こちらから日にち変更をお願いする場合
など、お客様が絵文字を使用する方でも
この様な場合は絵文字は使用せず、
誠心誠意をお伝えしましょう！
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◆ 今日のまとめ ◆
絵文字は
お客様との関係性・お客様の年代・雰囲気などによって
印象が変わって来ます。
お客様の様子を見て、お客様に合わせていきましょう！
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