みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は安定した自宅サロン経営につながる
【次回予約を頂く3STEP】をお伝えします。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします。
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自宅サロンで、安定した売上を継続するには・・・
サロンと両想いのお客様で予約をいっぱいにする事です！
そのための大事なツールが「次回予約」
っというのは、もうお分かりですね！！
次回予約への
マインドセット・メリットを理解して
こちらの記事を読んで下さいね！
ご来店のお客様が次回予約をする事で
サロンの売上が安定していきます。
高い確率で次回予約を頂くためには
集客を無闇に行うのではなく・・・
あなたのサロンと
両想いになりそうなお客様に向けて
情報発信していきます。(SNS・ブログ等)
そして、
ご来店されたお客様に次回予約を
ご案内し予約を入れていただけたら
集客というお仕事は終了になります！
集客っというお仕事を早く手放すために
次回予約を入れていただくお客様で
いっぱいにする事をまずは目標にしましょう！
まず、目標は
稼働率80％が次回予約で埋まっている です！
例）
1ヶ月稼働席数40席の場合その80％は＝32席
1ヶ月のスケジュール32席が次回予約で埋まった
＝ 積極的な集客終了
「次回予約のススメは悪じゃない」
の記事でも記載していますが
次回予約が上手く出来ない人は・・・
いきなり次回予約を進め
その一言予約を入れてもらおう！
っとしていいます。
例えば・・・
施術終盤や、お会計時にいきなり
「当サロンでは次回予約を
おすすめしていますが､いかがですか？」
っと、端的に
次回予約を取ろうっとしてしまってるので
あなた自身もお客様も押し売り感を感じます。
この、改善点としては・・・
「いきなり、次回予約をご案内しない」事！
いきなり、
ご案内するから押し売り感が生まれます。
STEP：1
前もって次回予約の案内がある事を伝える。
初めてご来店されたお客様は
カルテを記入して頂き、
カウンセリングを行なっていきます。
そのカウンセリング終盤で・・・
次回予約のご案内をする事をお伝えします！
「ジェルネイルのメンテナンス周期は
(オフする周期)お爪の状態やその方の
ライフスタイルによって異なるので
施術しながら爪の様子を見させて頂いてお客様にあった
メンテナンス周期を皆様にご案内させて頂いてるんですが
〇〇様にも後ほどご案内させて頂いてもよろしいですか？」
＝
あなたのサロンが
オフ・オンなのかフィルインかでも
ご来店周期に変動があると思います。
お爪の状態が良ければ持ちがいいし
悪ければ持ちが悪いですよね！
メンテナンス時期は人それぞれという事を伝え
後ほど、次回予約の案内をするよ！っという事をお伝えます！
最初にお客様自身から、
今までのジェルネイルへの不満・困り事を聞けると
STEP：1がご案内しやすい。
『今まででお爪の状態など困ったことはないですか？』
ジェルしているのに結構亀裂が入るんです。
→
『それを解決するには、爪の形も影響するんですが
人それぞれメンテナンスの周期があって・・・』
っと言うふうにご案内する
次に、施術中に取り組む事・・・
STEP：2
メンテナンス周期を守らないデメリット
+ ワクワクする未来を伝える
❶：メンテナンス周期を守らないデメリット
をお伝えしていきます。
メンテナンス周期を守らないと・・・
リフトが激しい → 爪が痛む → 付け直しても持ちが悪くなる
だ・か・らっ！
リフトの前・痛む前のメンテナンスが必須なんですよ！
っというように周期を守らない事による
お客様が感じるデメリットをお伝えし
だから、周期を守る事が大切！っという事を
お話ししていきましょう！！
❷：ワクワクする未来を伝える
❷−1
今回より次回はもっと綺麗になる部分を伝える！
今回は爪が短くて形が揃ってないけど
次回は、長さ形を揃えられるので
もっと爪の形が綺麗になっていきますよ！
など、ジェルネイルをする事で
より良くなっていく部分を伝えましょう！
❷ー2
次回のデザインの楽しみを見せる！
ネイルはイベントや季節を表現出来る部分です。
次回は・・・
〇〇の季節なので◯◯色を使いましょうか！
結婚式があるからドレスに合わせて
〇〇なデザインにしましょうか！
サンプルからデザインを迷っていたら・・・
こちらは、来月のデザインにしましょうか！
など、次回も楽しみ！っと思わせる事を
伝えていきましょう！
❶ + ❷−1 もしくは ❶ + ❷−2
を施術中に入れていくといいですね！
この内容も急に伝えるのではなく
会話の中でうまく取り入れて下さいね！
うまくいけば、この時点
「次回予約を今日入れていきますね！」
「私だったら、いつぐらいに来たらいい？」
っと、お客様側から言って下さる事もあります。
そして最後のお会計前に
STEP：3
最後の背中押し！
お客様にあったメンテナンス周期とその理由を伝える。
「◯◯様の今のお爪は◯◯の状態なので
◯週間後の◯/◯頃にメンテナンスして頂けると
その後より◯◯になります。
よろしければ、予約が埋まって取り辛くなる前に
ご予約されていかれませんか？」
っとお声がけしてみて下さい！
もし、ここで予約を
入れていただけなくても大丈夫です。
気を落とさないで下さいね！
実際私の例です。
初回来店のお客様で最終のご案内で
次回予約を入れないお客様がいました。
数回来店された時に再び、予約を促しました。
「予約も埋まって来ているので
次回予約入れていきませんか？」
とお声がけしたところ
「そうですよね！では・・・」
っとご予約いただけました。
その後は、
必ず次回予約をして下さるようになりました。
信頼関係の構築は人によって
時間のかかり具合は異なります。
再来店やお問合せがあれば
あなたに興味を持ってくれています。
タイミングをみて、
再度次回予約を促してみて下さい。
もちろん、
本当に予定に目処が立たない方もいらっしゃいます。
ですので、
次回予約を入れて頂けなくても落ち込む事なく
最適なメンテナンス周期の情報は
しっかりお知らせしましょう！
「◯◯様の場合が、◯月◯日頃が
ベストなメンテナンス周期です。
ご予定分かりましたらご連絡お待ちしておりますね！」
っと笑顔でお伝えしていきましょう！
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◆ 今日のまとめ ◆
【 次回予約を取るには3STEP！】
STEP：1
前もって次回予約の案内がある事を伝える
STEP：2
メンテナンス周期を守らないデメリット
+ ワクワクする未来を伝える
STEP：3
最後の背中押し！
お客様にあったメンテナンス周期とその理由を伝える。
次回予約を貰えなくても凹まない！！
信頼構築への時間は人それぞれ
信頼構築が出来たら、またご案内すればいい
本当に予定の目処が立たない人もいる！
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