みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は【物販】のお話しです。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします！
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【 適度な物販も必要！ 】
お客様にネイルを健康的に末永く楽しんで
頂くためには、こちら側の技術提供だけでは
不十分でホームケアも必要となります！
その時に、プロが愛用している
プロがお勧めする商品の物販があるとお客様を
より理想の未来に近づけることが出来ます！
【 物販(セールス)は処方箋！ 】
しかし「物販」と聞くとネガティブな
イメージを持たれる方も多いと思います。
商品を押し付けてるイメージ・・・
無理やり売り込まないといけない感じ・・・
この商品がいいっ！っと言いくるめるイメージ・・・
物販販売 ＝ セールス ＝ 売り込み ＝ 悪
っとこんなイメージでしょうか？？
しかし、物販のセールスとは
相手の困り事を解決するためのもの！
つまり、相手を助ける事！ヘルプ！なのです。
病気になった時、病院に行きますよね？
そして、ドクターに
どんな症状か話をしたり検査したりして
病気を改善するための薬を処方されたり
処置をされますよね。それと、同じ事です！
なりたい未来を実現するための商品を
必要なお客様に
あなたの知識を添えて提案するだけ！なのです。
必要なお客様 ＝ お客様が困った時 です。
・ささくれが嫌で・・・
・爪がすぐ欠けて、なかなか伸びない・・
・爪が薄くて、お湯が怖い・・・
こんな困り事の声を聞いたら・・・
物販やあなたのサービスを提案する時です！
そこで重要なのが！
売り込み ではなくこの困りごとに対して
原因を伝えるのです！
必要じゃない方(困ってるっと思ってない時)に、
間違ったタイミングで
必要じゃない処方をするから嫌がれるのです。
提案する事に不安を感じるなら・・・
【商品でお客様が得られる未来を書き出そう】
あなたのサロンで販売する商品で
お客様の得られるメリットを書き出して見よう！
これ意外と有効なんです。
書き出していくと・・・
おすすめする不安や恐怖心がなくなります！
ネイルサロンだと、あなたがお勧めする
ネイルオイルは必ずあると思うので
『ネイルオイル』で、例を出して見ますね！
あなたが、お勧めしたいネイルオイルを
お客様が使用するとどんなメリットがあるかを
まずは、20個書き出して見ましょう！！
この時、
以下のような成分効果はカウントNGです。
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◯◯成分が配合している
保湿力が高い
ーーーーーーーーーーーー
成分の効能は商品自体の魅力であって
お客様の未来ではないのでNGとします。
例)
ここでも何故を3回問いて見ましょう！
【①：何故オイルを使用する？】
・②保湿することで指先が潤う
→ 何故指先が潤った方がいい？
→③ 潤う事でツヤが出て若く見える
・②ささくれ・乾燥等を防ぎ健康的な指先になる
→何故、健康的な指先がいい？
→③健康的な爪であればジェルの持ちも良くなる
・②ハイポに塗布すればネイルベッドも長くなる可能性がある
→何故、ネイルベットが長くなった方がいい？
→③ネイルベッドが長くなれば指ながに見える効果が出る
・
・
っという感じで、これを購入することで
お客様がどうなれるのか？を
20個くらい書き出して見て下さい。(③が20個)
この商品でどんな悩みを解決できるかな？っと
一緒に考えて見て下さいね！
言葉にする事で、
お客様に言葉で分かりやすく伝えやすくなります！
③のような未来が期待出来ますよ！
っとお客様に伝えたら・・・
『何を使ったらいいの？』
っと言う返答がくるはずです。
今回は、
分かりやすく物販を軸にお伝えしていますが
あなたのサービスでも同じ事が言えます。
(何故あなたのサロンに通うのか？)
お時間ある方は、
ぜひ自身も提供するサービスについても
考えて見て下さいね！
次回は、
実際にお客様への伝え方についてです。
続きをまた次の記事で・・・
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◆ 今日のまとめ ◆
サロン運営に適度な物販は必要！
物販のセールスは、お客様への「処方箋」
あなたのおすすめする商品から
お客様が得られる未来を最低20個書き出してみよう！
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