みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は、
【リピートして下さるお客様集客】
を知るために理解しておくべき内容です。
ぜひ、サロン全体を考えてworkに取り組んでみて下さい
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします
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自宅サロンのゴール
自宅サロンのゴールは・・・
リピーター様で一杯 にする事です！
その為には、あなたのサロンの
存在を知ってもらい興味を持って頂きます。
そして、お試し来店をして頂き
気に入ったらリピーター様になって頂く
という流れです。
ご新規様でも高確率でリピーター様に
なって頂けたら嬉しいですよね！
サロンが早い段階で安定していきます。
安定したら、集客という
仕事をしなくて良くなります。
そのために、大事なのが・・・
両思い集客です！
両思い集客って?？
ただ、お客様を集めるのは
両思い集客ではありません！
あなたの価値観と合ったお客様を
集客することは両思い集客です。
あなたの価値観やこだわりに
共感してくれるお客様は
あなたを気に入ってくれる確率が
かなり高確率です。
っということは・・・
高確率でリピーターになってくれる！
と言うことでもあります。
この反対が、ミスマッチ集客です。
クレームやもう来ない！っとなる時は
お客様が思っていたのと違う！と
感じた時です。
ここで
サロンのウリや得意な事と
お客様が欲しているものが違う場合
というのは、お客様の
「思ってたのと違う」が発生します！
これが、クレームになったり
一度きりの来店になります。
ただ単に集客するのではなく
どうせ労力を使うなら
両思い集客をしたいですよね！
これから取り組むんで行くのが・・・
ミスマッチ集客を起こさせない
両思い集客です！
何の為にあなたのサロン通うのでしょう？
お客様は必ず
理由があってあなたのサロンに通ってくれます。
今の時代、セルフネイルの道具は簡単に手に入り
動画を見れば、自分好みのアートだって楽しめます。
そんな中でも、ネイルサロンに通う方は
沢山いて、そこに理由は必ずあります！
この理由の理解が、上部だけだと
リピートター様の集客は出来ません。
今から行うworkを元に
お客様理解を行っていきましょう！
何故か? を3回問いてみよう！(work1)
知りたい理由がある時
何故か?を3回聞くと深い理由が明確になります。
(3回以上でも全然OK！)
例 ）
❶ なぜ、ネイルサロンに行くの？
→ ジェルネイルをしたいから！
∟❷ なぜ、ジェルネイルをしたいの？
→ 手元を見ると気分が上がるから！
∟❸ なぜ、気分を上げたいの？
→ 毎日の仕事、主婦業の疲れを癒したいから！
最後のこの部分が、
ネイルサロンに通う深い理由にあたります。
work1：
このようにネイルサロンに通う理由を考えてみよう！
（なぜネイルサロンに行くの?を3回、説いて
3回目の理由を思いつく限り書き出してみよう！)
(例)※3回目の何故の答えが・・・
・おしゃれが好きで楽しみたい！
・4週間は必ず持たせたいから！
・ネイリスト(個人的憧れ)のデザインが好き！
・コンプレックスを改善したい！
・周りに綺麗にしているねと思われたい！
・自分でやる時間がない！
・非日常的な空間で癒されたい！
・ネイリストとの会話を楽しみたい！
・自分へのご褒美
などなど、沢山ありますよね！
正解はありません。無限にあります！
あなたも考えて書き出してみて下さい。
(30個以上は書き出そう！)
その中であなたは何を提供出来る?(work2)
work2：
描き出した内容の中から
あなたは何を提供出来ますか？
あなたは、何を解決できますか？
work1の内容は、
技術についてもあれば
技術以外の部分もあると思います。
ネイルサロンに来る理由は人それぞれです。
必ず、あなたにも解決できるものがあります。
(例)
・おしゃれを楽しみたい！
→ 私は、流行が好きで敏感だ！
流行りのアートをサンプルを多数用意して
お客様に喜んでもらおう！
・コンプレックスを改善したい！
→ 私は、フォルム作りが得意！
曲がった指も真っ直ぐ見せる技術が得意！
自爪育成が得意！
・毎日疲れてる非日常的な空間で癒されたい！
→ 私はインテリアが好き！
サロン内を癒し空間をにしよう！
香りや音楽もこだわろう！
・ネイリストとの会話を楽しみたい！
→ 私は話すのが好き！誰とでも仲良くなれる！
などなど、work1からあなたが提供できるものを
どうやって解決できるか書き出して見ましょう！
もちろん、解決出来ないものもあると思います。
まずは、思いつく限りの
自分の出来る解決策を考えて見ましょう！
お仕事とは、お客様の
困り事の解決、こんな風にりたい！を叶える事。
（＝work1）
私たちはネイリストだけど
ただネイルをするだけではなく
施術やおもてなし、物販を通して
お客様の困り事・こうなりたい(work1）
を実現していくのがお仕事になります！！
そのために、あなた自身が
どんな事を確実に提供出来るのか
を、明確に提示する必要があります！
そのために言語化が必須になります！
ネイルサロンなので
ネイルの技術提供は当たり前です。
ジェルネイル ＋ ○○○
この○○○があなたのサロンの
魅力になるのです！
work2からさらに深堀したあなたに合った
〇〇〇の作り方はこちら
から、ご確認下さいね！
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◆ 今日のまとめ ◆
ネイルサロンに通う具体的な理由を書きだぞう！(work1)
↓
work1から、あなたは何を提供できる？(work2)
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