みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は
【失客しない値上げのやり方】についてです。
失客を極力なくす、値上げにはやり方とタイミングがあります。
前回の記事には、値上げのタイミング について書いていますので
読まれていない方は、まずそちらをお読みください。
では、よろしくお願いします
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値上げのやり方！！
値上げ後の値段 と 提供サービスが見合って いても・・・
やり方が正しくない、お客様に不親切 であれば
それは失客につながります。
今日は、値上げのやり方についてお伝えします。
値上げの内容が適切であれば
この流れに従ってお客様にご案内してみて下さい！
失客は最小限に抑えられます。
①：値上げの告知は開始時期の2〜3か月前
どんなに適正金額の値上げでも
来店したその日に・・・
今月から値上げします！
次回から値上げします！
っと急に言われえたら・・・
びっくりしますよね⁈
いきなりすぎて不親切です。
ネイルのお客様は早ければ3週間に一度、
平均4週間に1度のスパンでリピートされると思います。
中には月1度ペースで来店されるもいるでしょう・・・
なので、2回から3回前までのところで
猶予期間を設けて
値上げについてお知らせしましょう！
②：値上げの理由とお客様へのメリットを伝える
1：何故、値上げするかの理由
値上げをするには必ず理由があるはずです。
その理由をきちんとお客様にお伝えましょう！
・自身が技術・サービス向上したと感じた為
・仕入れ価格その他費用高騰の為 などなど
2：値上げした事でお客様にあるメリット
値上げで、得た利益で
あなたはお客様にはどんな事を提供できますか？
さらなる満足度を上げるため
これからも技術向上・サービス向上に励む資金に使う
新商品・お爪に優しい商品の仕入れなど使う
っという様に、
値上げで得た利益は、お客様にも還元し
さらなるサービス向上するよ！
っと言うことをお伝えしましょう！
③：多方面から告知
まずは
・店内で自然と目に入るお知らせするPOP作成
・書面（来店時に渡す・郵送する）
・LINEやメールなどの案内レター
などのお知らせをする準備をしましょう！
・HP・ブログ
がある方はそちらでも告知をしましょう！
これで終わりではありません！！
1番重要なのが・・・
ご来店お客様には
必ず自分の言葉でお伝えましょう！
上記の事を全て行なっていても
お客様が読んでいるとは限りません。
また、直接言葉で伝えるからこそ
伝わる感情があります。
既存のお客様が来店されて時は、
必ず言葉で気持ちをお伝えしましょう！
◆LINEや案内レターに使えるテンプレート◆
・これまでお越し下さった方への感謝
・値上げをする経緯や理由
・値上げをする事でのお客様へのメリット
・改定する料金の詳細
・料金改定の開始時期
・今後への思い
※④値上げの幅を中和をさせるために・・・
値上げ幅が以前の価格より大きい場合、
特典をご用意すると中和されます。
新価格での提供が始まってから
顧客様の1回目ご来店時は
アート1本サービス や 小さなオイルプレゼント など
特典をお渡しすると「高くなった感」が中和されます。
振り幅がある場合活用してみて下さい。
必要ないと思った場合は④は省いて下さいね！
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◆ 今日のまとめ ◆
①：値上げの告知は開始時期の2〜3か月前
②：値上げの理由とお客様へのメリットを伝える
◆LINEや案内レターに使えるテンプレート◆
・これまでお越し下さった方への感謝
・値上げをする経緯や理由
・値上げをする事でのお客様へのメリット
・改定する料金の詳細
・料金改定の開始時期
・今後への思い
③：多方面から告知
※必要に応じて・・・
④値上げの幅を中和をさせるために特典を用意！
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