みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
嬉しい、お客様ご紹介！！！
このお客様紹介も、実は落とし穴があります。
本日は【紹介された時の注意点】についてです。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします
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集客方法の一つに【紹介】っというのがあります。
みなさんも美容室などで、
ご紹介して下さったら・・・
っと言われ、ご紹介カードをもらった事はありませんか？
本日は、その【紹介】について
私の経験から注意点をお伝えします。
既存のお客様が、
ご友人や知り合いの方にサロンを紹介をして下さり
紹介された方が来店してくださった場合に
その方を紹介客といいます。
知り合いや友人からのススメは信頼性が高いため
「友人がおすすめしてるから・・・
友人も通っているサロンだから、私も行ってみようかな」
という気持ちになりやすいですよね。
また、
紹介客は既存のお客様と趣味趣向や年齢、
価値観が近い事も多くあるので紹介客が
サロンのリピーターになる確率も
通常のご新規様よりも上がる可能性があると言われています。
私の、経験からこのご、紹介にも
2つのタイプ のお客様がいる事が分かりました！
来店後、
即リピーターになる紹介客 と リピーターにならない紹介客
この違いは何かと言うと・・・
当サロンの売りや強み(コンセプト)が上手く伝わっていない！
っという事でした。
自分がお客様にサロン紹介する時は
しっかりサロンの売りや強みを
お伝えすると思います！
上手く伝わっている場合、
サロンの売り・強み と お客様の求めているもの
が合っている事を認識して来店するので
かなり高い確率でリピーターとなって下さいます。
しかし、紹介というのは、ほとんどの場合
既存のお客様が、当サロンをどんなサロンかを
紹介客にお伝えしますよね。
そうすると・・・
上手く伝わっていない場合が必ずあります。
上手く伝わっていない紹介客は
サロンを美化して認識してしまいます。
友人がいいっと言ったから
きっとこんな〇〇なサロンだろう・・・
っと、違った妄想が働く可能性があります。
この状態で来店に至ると・・・
サロンの方はすごくいい人だけど
思ってたのとちょっと違うかな・・・
っという部分が出てくるのです。
＝ 次回来店は難しくなりますよね！
なので、ここでやはり大切なのが
①：定量的価値を表すサロンのキャッチコピー
認識のズレが生じにくい
定量的価値のサロンキャッチコピーです。
そして
②：通常新規と同じルートでの予約動線 です。
通常、新規のお客様は
HPやLP・ブログなどを見てサロン情報をしかりと確認し
このサロン自分に合いそう！っと予約という行動を起こします。
ご紹介様でも、
間違ったサロン情報が伝わらないように
新規様と同様のルートを辿ったて
ご予約を頂いた方が、高いリピート率に繋がります。
紹介客だから、サロンの事を
分かってもらっている・・・
っと思わないことです！
ご紹介様からお問合せ頂いた場合は
必ず、サロンのHP・LP・ブログなどを
ご一読いただくよう、ご案内して見て下さいね！
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◆ 今日のまとめ ◆
紹介客はサロン情報が上手く伝わっていない可能性あり
これを回避するには・・・
①：定量的価値を表すサロンのキャッチコピー
②：通常新規と同じルートでの予約動線
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