未経験から自宅サロン開業する卒業生多数輩出! "このデザインがしたい"じゃなく "あなたじゃなきゃダメ!"が勝ち組ネイリスト
お客様を虜にするヒミツの講座・・・
ネイルシュリー【 松本 ありさ 】
お客様に・・・
「どんなデザインがいいですか?」と聞く。
これって、ごく普通の会話ですよね。
しかし、この会話で終わらせてしまっていたらNG・・・
あなたは、大丈夫ですか?
お客様は・・・
可愛いデザインを求めているだけではありません。
「自分の気持ちを理解してくれるネイリストに出会いたい」
本当に求めているのは、この“信頼”なんです。
では、どうすればその信頼を得られるのか?
その答えが、「深掘り力」と「基礎技術」にあります。
🪄 1. お客様の心をつかむ「深掘り力」
ネイルデザインの希望を聞くとき、
表面的なヒアリングで終わっていませんか?
(※ヒアリングとカうんセリングの違いはこちらで確認)
例えば・・・
お客様が「シンプルなネイルで」とおっしゃった時
そこで「かしこまりました!」と
終わってしまうのはもったいない。
その奥に、
「なぜそのデザインを選んだのか」
という理由が隠れているからです。
🔍 深掘り質問の例:
・「今回は、シンプルでもどんな雰囲気にしたいですか?」
(上品・ナチュラルな感じなど)
・「こんな印象に見られたいな〜ってイメージはありますか?」」
・「シンプルネイル素敵ですよね!お仕事での印象を意識してですか?」
こう質問することで、
例えばこんな答えが返ってくるかもしれません。
🗣️「来週、娘の卒業式があるんです。
華やかすぎず、でも上品に見えるようにしたくて…」
この瞬間、“シンプルなネイル”というリクエストの
奥にある「大切な日に自信を持って参加したい」
という想いを知ることができます。
ここで、シンプルネイルでも卒業式に合わせた
上品に、さりげなく華やかな
シンプルネイルをご提案してみるのです!
ここまで、理解してくれるネイリストに出会えた
お客様は、次回も「またお願いしたい」と思いますよね!
💎 2. 安心感を生む「基礎技術」
「ネイルが可愛い!」「デザインが素敵!」
これも大事ですが・・・
これだけでは、お客様はリピートしてくれません。
長く楽しめる“安心感”こそが、
次回の来店につながるポイントだからです。
– せっかく施術しても、すぐにジェルが浮いてしまった…
– ちょっと伸びたら、なんだか使いづらいな…
そんな経験があると、お客様は
「このネイリストで大丈夫かな?」と不安になってしまいます。
【基礎技術を高めるために意識すべき2つのポイント】
1. 持ちの悪さの原因を説明できるか?
ジェルの浮きや欠けには必ず原因があります。
“ジェルネイル”は取れない!と思っている方は多くいます。
ジェルネイルは最強ではありません!
原因と改善策を説明できることが大切です。
2. お客様のライフスタイルに合わせた施術を提案できるか?
家事が多い主婦の方には短めの長さ、
オフィス勤務の方には控えめなデザインなど、
その人に合った施術を提案しましょう。
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「ただ可愛いネイルを作る人」ではなく、
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