みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は
【お客様と接する際に気をつける】事についてです。
今日の内容を実行すると、お客様に好印象を与えます。
逆に知らないと、どんなにいい技術でも
リピートになる確率は減っていきます！
簡単な内容ですので、ぜひ最後まで読んでくださいね！
では、よろしくお願いします！
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※お客様と接する際の注意点として見た目に関することも
お伝えしますが、もちろんコレだけでなく
化粧や清潔感のある身だしなみは、必須です！
私たちネイリストは
基本、マスクをして施術します。
マスクは、コロナの関係とかではなく
ていた方がいい職業です！
ファイルダストや、ジェルオフのダストなど
ネイリストはダストに常に触れる環境にいます。
施術で出るダストから体を守るために
マスクは必須なりますのでコロナが終息しても
施術中は引続き着用をお勧めいたします！
マスク着用は必須なのですが・・・
お客様にサービス提供する時に
2つの注意点があります！
この2点が出来ていないと
また、来たい！とは思ってません！
逆に出来ていれば、かなり好印象を与えます。
1つ目！
目でも笑う！
出来るだけ、目をもいて話そう！！
マスクをしていると・・・
目元しか見えていません！！
日本人にとって
目元はとても重要と知っていますか？
日本人は目で、欧米人は口で表情を読み取る！
っと言われています。
なので、知らない人が目を細めていると・・・
怒っている？機嫌悪い人？と、
目元の動きから感情を読み取ろうとします。
初めて
ご来店されるお客様は緊張しています。
安心してもらえる環境を提供できなければ
また、来ようなんて思っていただけません！
安心感を与えるために、
目元がしっかり見えるように
ヘアースタイルを気をつけ
目元でもしっかり笑う！
また、作業中は下向きになります。
顔を上げ時は、出来るだけ
お客様と目を合わせていきましょう！
2つ目は・・・
明るく、大きくハキハキと！
ちょっと大袈裟な抑揚で話そう！
マスクをしていると声がどもります。
また、施術中は下を向いているので
余計に聞き取りづらい・・・
発言するときは・・・・
大きな声でハキハキと！
これは分かっている方多いと思いますが
次の点が要注意！
特にご新規様の来店の時
丁寧に言おう！言おう！っとして
台本のように自信がなく話していませんか？
そんな淡々と話している人をよく見かけます！
一定のリズム・一定の音量で、棒読みのような感じです。
この抑揚のない感じは
感情がはいっていないように聞こえます。
よく言いますよね！
ドラマで棒読みの俳優さんがいたら
「この人下手くそだなー」って。
こっれて、
感情が入ってなく、わざとらしく
冷たく聞こえるのです。
冷たい印象の人に、
またお願いしたいとは思わないですよね！
マスクをしていると
少しの抑揚は全く気付かれません！
ちょっと大袈裟くらいが
感情豊かで、人間味もあり好印象となるでしょう！
これは、接客関係なく
今からでも実行できます！
ぜい、やって見て下さいね！
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◆ 今日のまとめ ◆
1：マスクは目元しか見えていない！
目で笑う！出来るでけ、目を合わせよう！
2：マスク越しの声は聞こえにくい！
明るく、大きく、ハキハキと
少し大袈裟くらいの抑揚を！
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