本日の内容は【お客様の声】についてです。
集客に必須の内容ですのでしっかり確認し下さい。
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まず、質問です！ あなたが・・・
【飲食店を選ぶ時、食べログの口コミは見ますか？】
【ネットで物を買う時、レビューを見ますか？】
ほとんどの方の答えが
【YES！】だと思います！
しかも、口コミやレビューの内容って
かなり、重要ポイントではありませんか？
そう！だから・・・
ネイルサロンを選ぶ時も
【お客様の声】かなり重要になります！
今は、情報がたくさんある時代です。
ネイルサロンもたくさんあります。
サロン側だけの一方通行の情報だと
ちょっと信用に欠けたり、
他社との違いが分かりにくい、
意思決定が困難になる場合があります。
そんな時に、『お客様の声』として
自分と同じような人の体験談があったら、
サロンへの信頼度が高まります、
意思決定の材料の一つになります！
あなたが発信する想いや、他社との
違いも重要ですがそれと同じくらい
【お客様の声】も重要になるのです。
では、ここから・・・
実際のお客様の声(アンケート)を
取っていきましょう！
❶：アンケートは全ての人に取らない！
アンケートをお願いする人は・・・
あなたのサロンのターゲットになる人です。
あまりにも、ターゲットにかけ離れた人は
お願いしなくても大丈夫です！
『◯◯さんのような、お客様をもっと
可愛く、綺麗にしたい！こんなお客様が
たくさん来ると毎日幸せだー！』
っと思えるお客様にアンケートを
お願いしていきましょう！
❷：アンケートを喜んで書きたくなる魔法の言葉！
アンケートをお願いする時には出来るだけ
喜んで書いて頂きたいですよね！
そんな時に使える魔法の言葉を教えます。
これは、施術後綺麗なネイルになり
テンションが上がって『かわいい〜！』
っと気分が高まっている時にお願いしてみて下さい！
『私には理想のお客様像があるんですが
それが◯◯さんなんです！
◯◯さんのような素敵なお客様に
もっと来て頂きたいと思っているので
お客様の声としてアンケートを
お願いしてもよろしいですか？』
っと、こんな風にお願いしてみて下さい！
ここまで、言われたら嬉しくて
書いちゃいますよね！
❸：アンケートお願いする時の注意事項
アンケートにお答え頂く時は、
必ずSNSなどに使用する旨の
承諾を得るようにして下さい。
❹：信頼度上げる工夫！
せっかく、お客様から頂いた声を
最大限に活用したいですよね！
しかし、今
ある問題が起きています・・・
このアンケート・・・
『サクラじゃないの？』
という不信感です。
どこの誰が、書いたか分からない
アンケート結果(しかもいい内容)ばかりだと
こんな風に思う風潮になってしまいます。
なので、より信頼度を上げる下記の内容を
できるだけ試すようにして下さい。
▪︎ 顔写真がある方が信頼度UP
顔写真がな無いより、ある方が信頼度が上がります。
一緒に写ったりするなどしてお願いしてみましょう！
難しい場合は・・・
横顔や、ネイルを嬉しそうに見ている姿など
お顔が分からないような写りをお願いしてみる！
それでも、難しい場合は、顔無しでもOKです。
※無理強いはしないようにして下さいね！
▪︎ 名前・年齢
こちらもフルネームで、◯◯才と
具体的な詳細がわかる方が信頼度UPです。
難しい場合は・・・
イニシャル、または苗字だけ、
40代など抽象度を上げてお願いしてみて下さい。
どうしてもNGな場合は、匿名希望でもOKです！
▪︎ 手書きは説得力UP！
手書きは説得力が上がります！
アンケート用紙に直接書いて頂き
その写真を投稿するようにしていきます！
サロンのお客様に使える
アンケート用紙のPDFを貼り付けています。
(→アンケートはコチラ！)
そのまま使ってもいいですし
サロンに合わせてアレンジしてOKです。
〜 その他のお客様の声 〜
今後、お願いしたアンケート意外に
お客様のやりとりで自然と
LINEで喜びの声を頂くと思います。
そんな時も、LINEの画面を
スクショしてインスタやブログに
お客様の声として公開していきましょう！
その時も、
もちろんお客様の承諾が必須です！
『◯◯様、とっても嬉しいをお言葉を
頂きありがとうございます。
嬉しすぎるので、お客様の声としてSNSで
紹介させていただいてもいいですか？
その際は、アイコンやお名前の部分は
切り取りますのでぜひ、お願いします！』
このように送っていただき
きちんと承諾を得て下さいね！
もし、承諾を頂けなくても大丈夫です。
『かしこまりました！この喜びは
私1人で噛み締めたいと思います😁
お気持ち伝えてくださりとても
嬉しかったです！ありがとうございます』
と、頂いた言葉にきちんとお礼を
お伝えしましょう！
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◆ 今日のまとめ ◆
理想のモニター様がご来店下さった際にアンケートを
お願いしよう！ → まずはアンケート用紙の準備を！
OPEN後も、理想のご新規様が来店しリピート下さったら
その都度、アンケートは実施していって下さい！
∟ 数が多い方が信頼度はUP↑
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