みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は
【LINEでの予約の取り方】についてです。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします
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最近では、WebやLINEでの予約が主流の時代です。
本日は、LINEにフォーカスしてお伝えいたしますが
その他のWebやポータルサイトでも使える文言と
なっておりますのでぜひ、参考にされてみて下さい。
下記↓は、LINEでの予約の受け方の例です。
ご自身のサロンに合わせて、ご使用ください。
【お友達登録の際のあいさつメッセージ】
LINE Businessにお客様がお友達登録した際に
自動的送られるメッセージです。
(事前に登録しておくと、自動で返信されます)
予約する際に必要な情報項目を、
ここでお知らせしておくと短いやり取りで
予約可能になります。
HPやブログなど、サロンの詳細ページ
がある場合はそちらのURLを貼り付けておくと
双方の意思の違いが、少なくてすみます。
上記のご予約フォームでお客様からお問合せがあった時
【ご予約可能な時の返信例】
まずは、ご予約可能である事をお伝えし
ご予約の意思があるか伺いましょう！
ただ、空いているか聞いただけ・・・
っという場合もあります。
また、
予約する際の情報に記入不足がある場合は
ここで、情報不足部分も訪ねましょう。
お客様からの
「予約お願いします」と
意思確認できましたら・・・
下記の様に、
サロン詳細・注意事項をお知らせしましょう。
予約可能ですがいかがですか 返信がない場合 は・・・
○○様
(サロン名)の(名前)と申します。
ご連絡がなかったので大変申し訳ありませんが、
一旦キャンセルとさせて頂きます。
また、機会がありましたら、よろしくお願い致します。
(サロン名）（名前）
↑内容をご連絡頂いた2日後(自由に決めて下さい)
くらいに送っていただいたら大丈夫です。
たいてい良識のあるお客様は、
何かしら返信をくれます。
ここで、返信がないお客様は
ドタキャンする可能性があったりやり取りが
スムーズに行えない可能性があります。
【ご予約確定後の返信例】
自宅サロンの場合、予約確定後に
場所の詳細をお知らせしましょう。
分かりにくい場所にある場合、
駐車場が設けられている場合は住所だけでなく、
言葉でも説明もあると親切です。
また、お願い事や注意事項なとある場合は
事前に伝えておきましょう！
※直近の予約の場合はこの時点で
サロン住所をお伝えしても大丈夫ですが
だいぶ先の場合は変更の可能性もあります。
なので自宅サロンの場合は
『サロン住所は予約が近くなりましたら
再度ご連絡致します』
っと言うふうに、予約の3日前くらいにお伝えすると
いいでしょう！
ご連絡頂いたが、
【予約が取れない場合の返信例】です。
まずは、ご連絡頂いたお礼と
予約が取れなかった事への謝罪を伝えます。
そして、希望日時の付近で
予約可能な日時をご提案しましょう！
ここで返信頂き、ご予約が確定しましたら
【ご予約確定後の返信例】
の内容を返信しましょう！
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◆ 今日のまとめ ◆
【基本の流れ】
お客様からの問い合わせ
↓
予約可能な場合
可能な事を伝え予約で大丈夫か伺う
↓
予約確定後：サロン詳細を伝える
予約不可能の場合は
希望日時付近での予約可能日を提案しよう！
案内テンプレートを作成しておきましょう！
ある程度お客様対応は決まっているので
対応に合わせてテンプレートを作成しておきましょう！
基本対応は、そのテンプレートをコピペして使用すると
時間短縮できます。
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