こんにちは！ネイルシュリーの松本ありさです。
本日は
【集客とは？情報発信の準備】
について、説明していきます。
では、よろしくお願い致します！
一人でネイルサロンを運営していくにあたり
一番不安であり、大きな壁になるのが
「お客様来てくれるかなー」
という集客問題ですね。
集客とは・・・
集客とはお客様を集める事になります。
あなたのサロンにも
たくさんのお客様に来店頂きたいですよね！
しかし、個人サロンを運営する
私たちの集客の定義は
通常の定義と少し異なります。
それは
ただ単に、お客様を集めるのではなく
リピートして下さるお客様を集める事が
個人サロンの集客です！
どんなにお客様来店があっても
リピートして下さらない場合は
ずっと集客活動をしなければいけません。
今月は満席でも、来月は分からない・・・
そんな不安定な毎日を
過ごしたくは無いですよね！
リピートして下さるお客様ばかりの
サロンになると・・・
来月、再来月の来店も把握出来るので
安定したサロン運営が出来てい来ます。
あなたは、ハラハラする集客と
安定する集客どちらがいいですか？
私がするのは・・・
リピーターを集める集客
もちろん、安定する集客のはずです！
これからみなさんが、行う集客は
ただ単に集めるだけの集客でなく
リピート見込みのあるお客様を
集めていくことが集客になります。
その為に、
情報発信っということをしていきます！
情報発信をする意味
私達も、何かお店を探すとき
スマホで検索すると思います。
そして、
いいかも！っと思ったお店を
見つけたらそのお店の情報を
どんどん取りに行きますよね！
口コミや、レビューを参考にしたり
お店のブログやインスタから雰囲気を見たり
メニューや料金を確認するはずです！
なぜ、こんな事をするのでしょうか？
それは・・・
失敗したくない！という心理からです。
どうせ行くなら・・・
いい雰囲気のお店・美味しいお店
目的にあったお店、そんな風に自分がいいと
思うお店に行きたいですよね！
このように
お店選びに失敗したくないから情報を得て
他店と比べて、いわゆる審査をしています。
ここなら大丈夫！と信頼と安心を得てから
来店するっという行動に繋がっていきます。
このお客様の店選びの審査基準が
あなたが発信するサロン情報です。
そして、この審査に勝ち残っていくために
お客様が知りたい情報、信頼出来る情報
安心する情報が必要になってきます。
そしてこの情報発信に、使うのが・・・
・ホームページ
・ブログ
・SNS
・ポータルサイト
・看板
・フリーペーパー
・チラシ
・口コミ などに各種ツールになります。
そして、
上記のように情報発信のツールにも
有料と無料のものがあります。
今回、
こちらの講座で主にお伝えするのが
無料での発信方法についてです。
もちろん有料のものも有効です！
使いこなせば起爆剤となりすごく
効果があります！
しかし、
無知の状態での課金は大変危険！
何故なら、
情報発信にもやり方があるからです。
また、こちらでもコンセプトが重要になります！
コンセプトについて別の章で説明しますが
コンセプトが明確だからサロン運営に
一貫性が出て来ます。
人は、
行動や発信・態度・信念など一貫性のある
相手を高く評価し信頼します。
(一貫性の法則)
特に女性は、ここに敏感です。
なので、まだコンセプトが曖昧な時は
ブレる可能性があります。
(＝信頼は得にくい)
また、ターゲットによって
響く言葉やイメージも変わってきます。
ですので、コンセプトが固まるまでは
まずは無料ツールで試していくことが
大切です。
コンセプトが明確に定まり、
お客様のニーズも把握出
無料ツールで結果が出た内容を元に
有料広告を使うことでより効果が期待出来ます。
(ここまでくると広告費をかける意味がある)
グランドOPENまでは
無料で出来ることでテストを繰り返し
改善を行い、あなたのサロンの
正解を見つけていきましょう！
ここまでで
情報発信する意味と重要性が分かりましたね。
情報発信ツール
では、
情報発信のツールについてです。
みなさん、
普段何かSNSは使っていますか？
Instagram、facebook、X、TikTokなど
様々ありますよね！
数あるSNSの中で今現在ネイルサロンと
相性がいいのはInstagramではないでしょうか？！
Instagramにも色んな機能はありますが
基本は写真を投稿し、見るSNSですね。
画像で一目でネイルデザインを見れます。
その一枚の画像から・・・
どんなアートが人気で
何が得意なサロンなのか
ネイルサロンを知るに至っては
とても分かり易い媒体ですよね！
集客ツールの一つとしてInstagramを
活用しているネイルサロンも
多いかと思います。
だったら、
Instagramの発信を頑張ったらOKでは？
そう思いますよね？
でも、この考えはNGなんです。
情報発信の仕組み
情報発信の仕組みについてお話しします。
情報発信には
フロー型とストック型というのがあります。
◆ SNSはフロー型メディア ◆
フローとは、流れていくという意味があります。
皆さんも、インスタグラムの
ホーム画面を見て下さい。
発信した情報は
時系列で表示されていますよね！
トップには常に最新の記事が
表示されていると思います。
しかし、今発信したものも
時間の経過とともに下へ下へと流れていき
過去の記事は読まれにくい状態
となっています。
そして、
自分の事をフォローしている
人達がメインに見るものと
なっていますよね。
◆ストック型メディア◆
次にストック型です。
ストックとは蓄える っという意味があります。
Googleで何か検索した時・・・
検索内容にあった情報が検索結果として
出てきますが、
その情報は、最新のもだけではなく
少し前のブログ記事や動画が上がってくる
ことはありませんか？
これは、
検索エンジンが(Googleなど)が
あなたが検索した内容に最適なも
適切なのを探して結果として表示ます。
その為、
お客様に役立つと思われる記事は
古いものでも読まれていきます。
ブログやホームページはこの
「ストック型」のメディアにあたります。
スットク型の反対フロー型は、
検索エンジン(Google・Yahoo!)からの
流入はほとんどありません。
ストック型メディアは検索エンジンから
流入があるので集客に活用する場合、
柱となるメディアになってくれます。
※〇〇市ネイルサロンで検索すると
ストック型のもの（ブログ・HP)が多く出る。
フロー型？ストック型？どちらを使う？
じゃあ、どの媒体を使えばいいの？
となりますよね！
答えは、両方です！
情報を
いち早く伝えることに向いているのは
フロー型メディアになります。
フォローされている相手に
リアルタイムで情報を共有出来ますよね！
しかし、
時間の経過とともに発信した情報は流れていきます。
集客をするとなれば、
常に情報を発信をし続けなけらばいけません。
そこで、
情報発信していない時もあなたの
営業マンとして、働いてくれる
ストック型メディアも必要になってきます。
ストック型メディアが
あなたの代わりに働くまでには
検索エンジンが(Googleなど)に
信用される存在にならなければいけません。
人間と同じでその信頼を得るには
少し時間がかかります。
どうやって信頼を得るのか？
それは、
お客様にとって役立つ情報や
信頼性のある情報を発信することで
信頼が積み上がっていきます。
その記事数が多ければ多いほど、
信用され検索に引っかかりやすくなり
検索結果が上位になりやすい仕組みです。
(ブログやHP)
なので、最初は目につきやすい
フロー型がを使った集客がメインになりつつ、
のちの営業マンになるストック型も
今のうちから信頼を得るための構築をしていきます。
ハッシュタグ検索が出来る
Instagramはフロー型？ストック型？
基本は、フロー型と考えましょう。
しかし、他のSNSと少し違って
ハッシュタグ検索出来るので、
ストック型の要素も若干ありますが
やはり今現在はフロー型要素が強い媒体です。
Instagramは、写真や動画など視覚的に
楽しむことを目的として作られています。
(文章を読む媒体では無い)
なので、Instagramで興味を惹き
さらに詳しく知りたい人はブログやH Pに誘導 し
サロンの詳しい情報を伝えるための
文章を読んで頂きましょう！
そうする事で
高確率でリピーターになりやすいお客様に
来店頂けます。
※Googleで『○○市ネイルサロン』
と検索した時、Instagramの内が
上がってくる事があります。
しかし、詳しく見ようとするとログインを求められます。
Instagramをやっていない人はここで離脱します。
しかし、ブログ・HPであれば
1クリックであなたサロンの記事を読むことが出来ます。
(1クリックで見れる！っていうのが、かなり重要)
また、
フロー型はブームが去ったり時代の流れが
激しく変わりやすいものです。
Mixiがそうだったように・・・
他も例外では無いかも知れません。
| ◆フロー型メディア◆ | ◆ストック型メディア◆ |
|
facebook |
ホームページ ブログ YouTube グーグルマイビジネス |
これらを踏まえて
情報発信の準備をしよう！
本来は、
コンセプトやターゲットで使用する
ツールも変わってきます。
そして媒体数も多ければ多いほどいい・・・
ですが、個人サロンだと
複数の運営は難しいですよね！
今回は
ネイルサロンと相性が良く
無料で取り組める
最低限あると良いツールをご紹介します。
フロー型：
Instagram (サロン用を準備)
Apple
Android
ストック型：
アメーバブログ(アメブロ)
まずは、
この２つからスタートして行きましょ！
各ツールの運営方法は
今後、講座内で解説して行きますね！
一旦、アカウントを取得して
運営準備をしておいて下さい。
◆ 今日のまとめ ◆
今日の課題です。
①Instagram開設(サロン用)
②アメブロ開設
開設したら上記2点のリンクを
進捗シートに記入しましょう。
