こんにちは！ネイルシュリーの松本ありさです。
本日は
【自宅サロンを始める前に決める3つの事】
について、説明していきます。
では、よろしくお願い致します！
本日話す内容は・・・
自宅サロンを長く運営するにあたって
大事なお話しです。
自宅サロンを始める前に決めていきましょう！
(モニター募集の前に必ず決める)
自宅サロンを始める前に決める3つの事！
それは・・・
① 営業時間(稼働時間の把握)
② 定休日
③ 予約動線 の3つを決めていきます。
① 営業時間(稼働時間)
サロンを運営していく上で
最初に考えたいのは「稼働時間」です。
(稼働時間が決まる事で目標金額も定まる)
「稼働時間」とは、
あなたが働ける時間や日数のことです。
自宅サロンを選んだ多くの方がは、
稼働時間に制約があると思います。
例えば…
小さなお子様がいる場合
働ける時間は朝から夕方までで、
週末は休む必要があるのではないでしょうか。
副業として考える方は、
ネイリストとして働けるのは
夜と週末だけという制限が
あるかもしれません。
このような制約があると
ターゲットとなるお客様層も
その時間帯や曜日に来店できる方と
限定されてきます。
ですから、最初に自分が働ける
営業時間(稼働時間)を明確にしていきましょう。
まだ開業準備中の方は
オープン後のスケジュールで
判断していきましょう！
❶大体一人当たり、施術にかかる時間は？
※見込みの時間でOKです。
❷あなたが１日に施術可能な人数は？
❸あなたが１日の中でサロンに当てれる時間は
何時〜何時までですか？
❹❸の中でお客様の来店時間を決めておこう！
例）①10時〜 ②13時〜 ③16時〜
※お客様との行き違いがない為にも基本は
予約時間は決めておいた方がいいです。
②定休日
オープン当初は、
正直お客様の来店が少ないと思います。
そんな中イレギュラーな時間帯希望の
お客様からの連絡・・・
貴重なお客様からの予約だから
と、ついつい予約を受付てしまいがちです。
コレは自宅サロンをされる場合は
特に注意が必要です！
なぜなら、自宅にはあなた以外にも
ご家族がいらっしゃいますよね！
ご自身も・ご家族もリラックス出来る場所が自宅です。
ここで、お仕事をすると言うことは・・・
ご家族にとって、リラックス出来る時間や
空間が少なからず減少する可能性があるかも・・・
っと、言うことです。
自宅サロンはご家族の理解が重要です！
これらを踏まえて、ご家族様にも負担がかからない
時間帯で営業時間・定休日を決めましょう。
そしてモニター様でも、近しい友達でも
基本この時間内での受付を行いましょう！
こちら側が今回だけ・・・
っと思っていても1回予約を受付てしまうと
お客様はまたその時間帯・曜日に
受付てくれると思ってしまいます。
緊急時 以外は今後もご家族の協力を得るためにも
しっかり営業時間・定休日は守っていきましょう！
❶あなたが働ける曜日は？
❷あなたが休むべき曜日は？
③予約導線
最初は、お友達やお知り合いからの
施術が多く始めやすいので
あなたの個人の携帯番号・メールアドレス
などで予約を受付てしまいがちです。
今後、
【身内以外の、お客様にもたくさん来店して欲しい！】
っと言う考えがあるなら・・・
予約導線も、最初にしっかり決めておきたいです！
お客様が予約を入れる時・・・
どのような動線を用意していますか？
電話番号
メール
LINE
SNSのDM
ポータルサイト・・・
などなど、予約の連絡動線ツールはたくさんあります。
おすすめは・・・
電話 ＋ LINEビジネス です。
電話での予約は今の時代、
少ないかもしれませんが
緊急の時にはやはり必要になります。
(道案内や急なキャンセル等）
電話番号が記載のあるサロンの方が
お客様も安心感があるので余裕のある方は
そういった面でもサロン用の電話番号を
準備するといいでしょう。
この時、
今お持ちの自身の携帯でもいいのですが
私はあまり、おすすめしていません。
もし、今現在
来て頂いているお客様が誰かを紹介した時・・・
予約を取るためには
あなたの携帯番号を伝える事と思います。
ありがたい事なのですが知らないところで、
あなたのプライベート用の番号が
広がると言う現象がおこります。
なので、格安SIMでもいいので
サロン用の電話を準備しておくのが安心かなと思います。
また、公式LINEアカウントの登録です。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
無料で個人のアカウントとは別に
ビジネス用のアカウントを持つことができます。
(有料プランもあります）
個人のラインも先ほどの電話番号と同じで
プライベートのものがどんどん広がる
可能性があります。
この予防に、公式LINEアカウントがおすすめです。
このLINEにお客様が一度お友達登録してくれれば、
来店ない方にもキャンペーンなどアプローチができます。
また最近は、公式LINEで通話も
出来る様になりました。
以前より、公式LINEはサービスが増え
使いやすく登録しやすくなったので、
とってもおすすめです！
通話も出来るなら・・・
電話番号要らなくない？っと、そう思う方もいますよね！
これはターゲットによります。
LINEアプリを当たり前のように登録している世代が
ターゲットならLINEのみでいいかもしれませんが
LINEをしていない人もいます。
※最近では若い子でもそんなにLINEしないとか・・・
なので、
ターゲットによって、その辺りは判断して下さいね。
そして、予約動線の複数化です！
複数の予約動線が、
あればたくさん予約が入って良さそう！！！
（LINE と ホッ○ペッパーネット予約 と SNSのDM など複数)
っと思いがちですが、
これは大きな落とし穴があります！！
予約を取る度、
常に全ての予約動線ツールの確認作業が必要です。
これを怠ると・・・
予約がブッキングする可能性があります。
なぜなら、
同じ日時に同じ予約が入る可能性があるからです。
もし、同時に入ってしまったら
予約変更をお願いしたりと
しなくていい仕事を増やすことになります。
ですので、
予約動線の増やし過ぎは非常に危険！
ご自身がすぐにトラブルなく
確認出来る範囲で、一つの動線がおすすめです。
自宅サロンは、
お客様対応の他、予約管理
サンプル作成、雑務など
1人作業がとっても多いです。
全てにおいて出来るだけ、
作業・業務を増やさない工夫も必要です！
◆ 今日のまとめ ◆
今日の課題です。
サロンを運営するための
①営業時間（◯時〜◯時まで営業）
※ 1日◯人施術？ 何時と何時と何時
②定休日 (定休日は何曜日？)
③予約を受ける公式LINE
上記3点を進捗シートに記入しましょう。
