みなさん、こんにちは！ ネイルシュリー松本です。
本日は
顧客管理のためサロンに欠かせない
【お客様カルテ】についてです。
参考になれば嬉しいです。では、よろしくお願いします
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顧客管理のためにサロンには
欠かせない【お客様カルテ】！
カルテは、紙タイプ・電子タイプ
無料から有料まで様々あります。
顧客の数や、ご自身の使い勝手の良さから
ご自分に合ったタイプのもので
顧客管理して行くといいでしょう！
ここで、実際に私自身が顧客数が少ない時に
使用していたカルテを添付しています。
よければ、ぜひコチラも参考に使用してみて下さいね！
お客様カルテ(裏) → 施術内容記載ページ
今は、業務が増えたので
有料の電子カルテを使用しています。
どのカルテを使用するのかは
今現在の状況において、ご自身の
負担(管理の手間・経済的負担)が少ない物を
選択していきましょう！
◆お客様カルテに書くべき内容◆
・お客様の氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・アレルギーの有無 などの ❶ 基本情報
・来店動機(何を見て来店に至ったか)
・DMの許可
・写真撮影の許可
・SNS投稿の許可 などの❷ 販促
・施術内容
使用カラー
使用した商材
デザイン
イレギュラーの内容があった場合の手順
・爪・指の状態
・会話内容 などの ❸ 施術内容 について
の記載が必要です。
❶・❷ は初回の時にお客様に伺いましょう！
❸ は、毎回施術後に施術者が記載します。
上記は、あくまでも基本の内容です。
あなたのサロンよって
必要ではないもの、必要なもの
があると思います。
ご自身のサロンに合わせて作り直して下さいね！
初回来店は、カルテと同時に
トラブル回避のための【覚書】があると
今後の運営がしやすくなります。
次回【覚書】についてご説明していきます。
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◆ 今日のまとめ ◆
顧客管理に必要なカルテを準備しよう！
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