こんにちは！ネイルシュリーの松本ありさです。
本日はサロンの軸となる
【コンセプト/ターゲット設定】についてです。
では、よろしくお願い致します！
“コンセプト“という言葉は聞いたことがあると
思いますが具体的にはどんな意味か分かりますか？
必要だと思ってはいるが・・・
なんとなくで作っているサロンが本当に多い！
な・ぜ・な・ら・・・
コンセプトの重要性も知らないですし
作り方も学んでいませんよね！
だから、そう思うのは当然なのですが・・・
サロン運営において、コンセプトは
とても重要であり、絶対必要です！
なので、本日は重要性をしっかり理解し
モニター期間を通してしっかりコンセプトを
練っていきましょう！
コンセプトとは？
では、コンセプトの説明です。
コンセプトとは・・・
誰に どんな価値を 提供したいのか？
っと言うサロンの基盤となる考え方の事です。
具体的に言うと、あなたのサロンは
数あるネイルサロンの中で
誰のための どんなネイルサロン なのか？
っと言うことです。
なんとなく、
コンセプトが必要なんだなーっと思っていると
思っていますが、どれくらい重要なのか
今から説明しますね！
先ほどもお伝えしましたが
サロンの基盤になるのがコンセプトです。
このコンセプトに沿ってサロンを運営します。
メニュー名も、サービス内容、金額、
アートサンプル、サロンのインテリア、雰囲気
SNS発信の世界観、使う言葉・・・
サロンに関するすべてはコンセプトから生まれます。
一貫性は、
ただ単に統一感が出るだけではありません！
お客様が分かりやすい！っと思うだけでなく
信頼も生まれるんです！
人は心理学的に一貫性のあるものを信頼します。
また、今後判断に迷った時は
このコンセプトに従って判断すれば
迷うことはありません！
あなたの好き・嫌いではなく
コンセプトに沿って決めていきます！
コンセプトを作ろう！
っと言っても、今日は
コンセプトの第一ステップです！
誰のための どんなネイルサロン なのか？
誰のための ＝ サロンターゲット になります。
ターゲットっと言われても・・・？？
求められる人、全員に応えたい！
っと思いますよね！
その気持ちはよく分かりますが
万人に受けるサロンにはなれないことを
理解しましょう！
例えば・・・
あなたは今プロのネイリストとしては
経験値がまだ少ないので初級レベルですよね。
そんな中、ネイルサロンに通って10年以上の
ネイル大好き、最新アートにも詳しいお客様が来店！
あなたは、自信を持ってこのお客様の対応出来ますか？
次は、あなたが逆の立場です。
お客様としてネイルサロンに行くなら・・・
ネイル歴もあり、知識もある、お客様のあなた。
好みもしっかりあり、美しいネイルも沢山見てきた…
お客様としては上級レベルに近い状態だと思います。
そんな中、あなたはどちらのサロンを選びますか？
・最近ネイルを学び始めたばかりの開業したサロン
・サロンワーク歴、ネイリスト歴が長く
自分の好みのアートを再現してくれそうなサロン
どちらがいいですか？きっと後者だと思います。
このように・・・
ネイリストのレベルとこだわり
お客様のネイルレベルと優先順位があります。
ここを合わせていくのが
お客様にご満足は頂くためのポイントです。
ここがミスマッチだと、どんなに技術があっても
ご満足はいただけない＝リピーターにはならないんです。
私、初級レベルなの〜っと
ショックは受けないで下さいね！
みんな最初は初心者であり同じ所からのスタート！
初級レベルだから、
対応出来るお客様はいないのでは・・・
心配になりますよね。
でも、大丈夫です！お客様の多くも初心者です。
なぜなら、ネイルサロンに常に通っている女性は
女性人口全体の20％です。
80％はネイルをたまにする、または通っていない人です。
この人たちが
ネイルサロンに通い始めたらネイル初心者ですよね！
だから、今現在のあなたでも喜ばせられる
お客様は必ずいるんです！
なので、今現在のプロネイリストとしての
現在地を把握し、そこで喜ばせる人を
ターゲットにしていきましょう
私ってずっと初心者なの・・・
っと心配になるかもですが
そんなことはありません！
例えば今から5年後・・・
あなた自身も年齢を重ねます。
そして、経験値も積んで
サロンとしても成長していますよね。
そうすると、
対応できる事も今より増えています。
そして、リピーター様も年齢を重ねています。
あなたが、20代方をターゲットにしている場合
5年後はお客様もあなたも、30代になって、
40代になってと変化してるはずです。
そうすると最初に掲げた
ターゲットにも違和感が生まれます。
その時が来たら、変更してOKなのです！
(短い期間でコロコロ変更はNGですよ)
大体、3〜5年に一度
ターゲットや料金メニューなども含め
見直しが必要になってきます。
っというか、見直したくなりますよ。
(変更するときはこの講座の学びをまた活かして下さいね！)
ですから、今は今対応できる
お客様にしっかり満足していただき
満足の輪を少しづつ広げていきましょう！
◆ 今日のまとめ ◆
今日の課題です！
今対応できるお客様のターゲット像を出してみましょう！
今のあなたはネイルのどの分野が好き？
ネイルケア：ワンカラー：グラデ：フレンチ
アート(具体的にどんなアート)：
料金をいただく以上、出来たり、出来ないのはNG
施術した時に、成功確率が高い内容を思い出して見て！
その提供秘術はどのネイルレベルの
人だったら納得いただけると思いますか？
ネイル初級者？中級者？上級者？
今まで、友達などに施術していてどんな人が
施術していて楽しく、喜んでくれましたか？
その人はどんな人でしたか？
年齢： 結婚： 子供：
性格：
職業：
ネイルをしたらどんな風に喜んでくれた？：
